Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES - GARANTIA Y / O RETRACTO
COMPRA NO PRESENCIAL
BANZAY.CO
En BANZAY.CO nos encantaría que todos los productos que despachamos sean de total satisfacción para todos nuestros clientes, pero sabemos que puede que no estés satisfecho con algún producto que recibiste.
Así que te daremos todas las indicaciones para que ejerzas tus derechos
Antes de realizar un retracto, solicitar una devolución o garantía es importante que tengas en cuenta estas recomendaciones:
- Ten muy claro el producto que solicitaste
- Ten cuidado al desempacar los paquetes, casi todos nuestros productos son textiles y no debes destapar con objetos cortopunzantes como tijeras, bisturí, cuchillos, navajas, etc. Para que no se dañen al desempacar, hacemos un cuidadoso control de calidad al empacar, si se evidencian cortes por estos objetos, no podremos recibírtelo como devolución.
- Ten cuidado al desempacar, no coloques el producto sobre el piso o superficies que estén sucias o con polvo, solo recibiremos devolución de los productos que se encuentren en perfectas condiciones.
- No uses un producto que no te gusto o que no te quede, contactanos lo mas pronto para darte una solución, no recibiremos retracto por productos que se evidencie que fueron usados
1 – RETRACTO:
¿Qué es el derecho al retracto?
El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Se trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto del que no quedó satisfecho.
Esto quiere decir que los consumidores online tienen derecho a devolver el producto adquirido en caso de que este no haya llenado completamente sus expectativas respecto a lo observado en la página.
¿Cómo ejercer tu derecho al retracto?
Para que aplique este derecho, debes:
- Informar a BANZAY.CO por medio de sus canales de contacto, (correo electrónico, Wtsp, teléfono o presencial)
- Debes asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia.
- Debes devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido.
- Debes devolverlo en el empaque adecuado y con todas sus piezas para que el producto llegue en perfectas condiciones a nuestra bodega, que no se ensucie en caso de ser textiles y que no haya sido usado.
- DATOS: La direccion de devolución es CARRERA 26ª # 24-42 SUR Barrio Centenario Bogotá
Tel 312380597 a nombre de DISEÑOS BANZAY SAS
¿Cuándo te devolveremos el dinero?
Despues de recibir el producto en nuestras bodegas realizaremos la debida validación, comprobando que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esta validación se realiza al día siguiente de recibir el producto en bodega.
En cuanto se finalice el proceso te contactaremos y realizaremos la devolución 100% del dinero de tu compra.
**En caso de que no hubieras asumido el valor del flete y nosotros debamos pagarlo, ese valor será descontado del reintegro.
¿Existen excepciones para el derecho a retracto?
SI, el retracto aplica para todos los productos estándar de la pagino BANZAY.CO
Pero no aplica en dos casos
- Si solicitas alguna modificación, personalización de medida, color, tamaño, marcación ese producto no estará cubierto por el derecho a Retracto ya que fue fabricado especialmente para ti y no lo podremos vender a otro cliente.
- Si despues de hacer la validación de devolución el producto no cumple con las condiciones que te indicamos en el párrafo ¿Cómo ejercer tu derecho al retracto?
2 - DEVOLUCION:
¿Qué es una devolución?
La devolución es el derecho que te otorga la ley para devolver el producto adquirido hasta 15 dias calendario despues de haber realizado la compra por defectos del producto, bajo unas condiciones específicas como son:
- El producto no cumple con la calidad ofrecida
- El producto no cumple con la idoneidad para lo que es comercializado, ósea no satisface la necesidad para la que es comercializado
- El producto no cumple los requisitos de seguridad, técnicos o sanitarios adecuados para su uso o presente riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
¿Cómo ejercer tu derecho a la devolución?
Para que aplique este derecho, debes:
- Informar a BANZAY.CO por medio de sus canales de contacto, cual es el motivo por el cual solicitas la devolución. (correo electrónico, Wtsp, teléfono o presencial)
- Adjuntar a la solicitud evidencias por las cuales estas generando la solicitud de devolución
- Este proceso de solicitud lo debes realizar durante los primeros 15 dias calendario despues de haber recibido tu compra
¿Cómo es el proceso de validación de una devolución?
Despues de recibir tu solicitud validaremos todas la evidencias y en los próximos 3 dias hábiles te contactaremos para darte una respuesta.
Dependiendo del resultado del análisis la respuesta puede ser positiva o negativa, este resultado lo validaremos directamente contigo y está sujeto a conciliación
Si la respuesta es positiva y la devolución es aceptada los siguientes pasos son:
- Deberás preparar la devolución del producto con el empaque adecuado, garantizando que no sufra daños adicionales a los que ya fueron evidenciados, el producto debe estar con todas sus piezas, forros, fundas, herrajes de instalación etc.
Ten presente que si el producto llega con daños adicionales a los que nos reportaste no podremos hacer efectivo el proceso.
- Nosotros asumiremos el valor del flete, envió o correspondencia, dependiendo el producto te generaremos una guia de logística inversa y programaremos la recolección en tu domicilio
- En cuanto el producto llegue a nuestra bodega realizaremos una última validación con el producto en físico.
- Si el resultado de la validación física evidencia lo expuesto en tu solicitud, te gestionaremos la devolución del 100% dinero de tu compra en los próximos 3 dias hábiles por el medio de pago que tú nos indiques.
- Si la validación física muestra daños adicionales derivados de: uso indebido, manchas por uso de productos químicos de limpieza, cortes con objetos cortopunzantes, maltrato en el transporte, olores penetrantes de naturaleza externa, suciedad excesiva no procedente del uso normal, procesos de lavado en maquina contrarios a los marcados en las etiquetas o maquillas o cualquier daño adicional que no hubiese sido reportado en la solicitud inicial y que no haya sido aprobada para devolución, tu solicitud entrara en una segunda instancia de conciliación.
En este caso revisaremos puntualmente los detalles y tu solicitud puede ser negada o conciliada.
En cualquiera de los dos casos te contactaremos con la respuesta y la debida explicación.
- Devolución Negada en segunda anastacia: Si en segunda instancia despues de la revisión física tu solicitud es negada y no admitida para conciliación, procederemos a generar el envío del producto a la direccion del remitente, no asumiremos el costo del flete, en este caso no se realizará ninguna devolución de dinero.
**Cuando realices una solicitud de devolución asegúrate de revisar todas las condiciones para que facilitar el proceso**
- Devolución para conciliación en segunda instancia: Si en segunda instancia despues de la revisión física tu solicitud es negada pero admitida para conciliación, te daremos una liquidación el valor de los daños adicionales y/o no sujetos a las condiciones y despues de tu aprobación procederemos a generar la devolución del dinero de la compra descontando el valor conciliado por daños adicionales por el medio de pago que tú nos indiques.
En el caso que no estés de acuerdo con el valor de la liquidación o que esta misma iguale o supere el valor pagado inicialmente por el producto procederemos a generar el envío del producto a la direccion del remitente, no asumiremos el costo del flete, en este caso no se realizará ninguna devolución de dinero.
3 - GARANTIA:
¿Qué es la Garantía?
La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
La garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del producto
¿Cuál es el tiempo y que cubre la Garantía?
Todos nuestros productos en BANZAY.CO están cubiertos por garantía de fábrica, el tiempo de cobertura varia dependiendo de cada categoría.
Todas las solicitudes por garantía serán evaluadas puntualmente para validar si procede la solicitud para arreglo, cambio o devolución.
Acá te dejamos un listado con toda la información, igualmente en cada publicación esta especificado el tiempo de cobertura por producto.
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CATEGORIA |
SUB – CATEGORIA |
TIEMPO |
COBERTURA |
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MUEBLES |
· PUFF ESTRUCTURA RIGIDA · CABECEROS · ZAPATEROS · BAULES |
1 AÑO |
-Daños de fabricación o ensamble en las estructuras -Fallas de fabricación en los herrajes, patas o bisagras -Daños de fabrica en costuras uniones de tela o imperfectos atribuibles al tejido no al mantenimiento |
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TEXTILES Y BLANCOS |
· COJINERIA · MATERNIDAD · PUFF BLANDO · MASCOTAS · MANTAS Y COBIJAS · TAPETES |
3 MESES |
-Daños evidentes en el relleno -Mal olor en el relleno -Daños de fabrica en costuras uniones de tela o imperfectos atribuibles al tejido no al mantenimiento |
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ORGANIZACIÓN Y MADERAS |
· REPISAS · PERCHEROS · ESCRITORIOS · COMPUTO · LICORERAS · ACCESORIOS MADERA · CAJAS ORGANIZADORAS |
3 MESES |
-Daños de fabricación o ensamble en las estructuras -Fallas de fabricación en los herrajes, patas o bisagras - Fallas evidentes en la madera no atribuibles a la fabricación sino a al naturaleza del material, que puedan afectar la estructura o el funcionamiento. |
¿Cómo reclamar una garantía?
Para solicitar un arreglo o cambio por garantía, debes:
- Informar a BANZAY.CO por medio de sus canales de contacto, cual es el motivo por el cual solicitas la devolución. (correo electrónico, Wtsp, teléfono o presencial)
- Adjuntar a la solicitud evidencias por las cuales estas generando la solicitud de arreglo o cambio por garantía
- Este proceso de solicitud lo puedes realizar durante todo el tiempo que el producto se encuentre en garantía, desde el momento en que lo recibiste hasta que este tiempo finalice
¿Cómo es el proceso de validación de una solicitud de garantía?
Después de recibir tu solicitud validáremos todas la evidencias y en los próximos 3 dias hábiles te contactaremos para darte una respuesta.
Dependiendo del resultado del análisis la respuesta puede ser positiva o negativa, este resultado lo validáremos directamente contigo.
Si la respuesta es positiva y la garantía es aceptada los siguientes pasos son:
- Deberás preparar la devolución del producto con el empaque adecuado, garantizando que no sufra daños adicionales a los que ya fueron evidenciados, el producto debe estar con todas sus piezas, forros, fundas, herrajes de instalación etc.
Ten presente que si el producto llega con daños adicionales a los que nos reportaste solo serán válidos para garantía o arreglo lo aprobado en la solicitud.
- Nosotros asumimos el valor del flete, envio o correspondencia, dependiendo el producto te generaremos una guía de logística inversa y programaremos la recolección en tu domicilio
- En cuanto el producto llegue a nuestra bodega realizaremos una última validación con el producto en físico.
- Si el resultado de la validación física evidencia lo expuesto en tu solicitud, gestionaremos el arreglo del producto o cambio total si así se requiere
- Si la validación física muestra daños adicionales derivados de: uso indebido, manchas por uso de productos químicos de limpieza, cortes con objetos cortopunzantes, maltrato en el transporte, olores penetrantes de naturaleza externa, suciedad excesiva no procedente del uso normal, procesos de lavado en máquina contrarios a los marcados en las etiquetas o marquillas o cualquier daño adicional que no hubiese sido reportado en la solicitud inicial y que no haya sido aprobada se realizará el arreglo solo en las piezas que sean validadas para garantía
En cualquiera de los dos casos te contactaremos con la respuesta y la debida explicación.
- Garantía negada: Si después de la revisión física tu solicitud es negada por que no cumple o no coincide con lo enviado en la solicitud procederemos a generar el envío del producto a la direccion del remitente, no a sumiremos el costo del flete, en este caso no se realizará ningún arreglo o cambio.
**Cuando realices una solicitud de garantía asegúrate de revisar todas las condiciones para que facilitar el proceso**
En este caso te ofreceremos si fuera viable el arreglo con costo adicional.
- Si después de la revisión física tu solicitud de garantía es negada pero admitida para arreglo, te daremos una liquidación el valor de los daños no sujetos a garantía y después de tu aprobación procederemos a generar una factura y después del pago se realizará el arreglo del producto
- En el caso que no estés de acuerdo con el valor de la liquidación o que esta misma iguale o supere el valor pagado inicialmente por el producto procederemos a generar el envío del producto a la direccion del remitente, no asumimos el costo del flete, en este caso no se realizará ningún arreglo
En BANZAY.CO siempre estamos atentos a todas las solicitudes de servicio Post- venta y hacemos lo posible por que nuestros productos cumplan con excelente calidad y un proceso de control de calidad para que tus compras cumplan al 100% con las expectativas.
CORDIALMENTE
EQUIPO BANZAY.CO